跨城服务调查:守嘉陪诊天津分部,怎么服务京津冀患者?

热点关注 12074℃

京津冀一体化,说了很多年。

但在医疗这块,一体化还远远不够。

天津、河北的患者,得了大病,还是要来北京看。因为北京的医疗资源,比天津、河北强得多。

但来北京看病,对天津、河北的患者来说,不容易。

人生地不熟,不知道该去哪家医院,不知道该挂哪个科,不知道该找哪个大夫。来来回回,跑很多冤枉路,花很多冤枉钱。

北京守嘉陪诊 18600956508 010-53656582

京城爱加陪诊:17310751880 010-53382373

天津守嘉陪诊 17310982305

守嘉职业技能:

周老师 15101033603

李老师 13911480810

杨老师 13521927329

座机:010-53382156

近日,采访人员走访了守嘉陪诊天津分部,看看他们是怎么服务京津冀患者的。

天津、河北患者来北京看病,有多难?

先说说背景。

天津,离北京近,高铁半小时就到。但天津的医疗资源,跟北京比,还是有差距。很多大病、疑难病,天津的医院看不了,还是得来北京。

河北,离北京也不远,但医疗资源更薄弱。河北的患者,得了大病,几乎都要来北京看。

这些患者,来北京看病,面临很多困难。

第一,不知道该去哪家医院。

北京的大医院几十家,每家医院都有自己的强项。天津、河北的患者,不了解这些,不知道该去哪家。

第二,不知道该挂哪个科。

很多病,症状相似,但科室不同。患者自己判断,经常挂错科。

第三,不知道该找哪个大夫。

同一个科室,不同的大夫,擅长的方向不一样。患者不知道哪个大夫擅长看自己的病。

第四,行程安排不好。

来北京几天,住哪里,先做什么后做什么,患者心里没数。经常是来了之后,才发现检查没做,又得等,又得多住几天。

第五,到了医院,不熟悉流程。

北京的大医院,跟迷宫似的。科室在哪,检查室在哪,缴费处在哪,患者找不到。

这些困难,加在一起,让天津、河北的患者来北京看病,变成了一件非常折腾的事。

"我之前自己来北京看过一次病,跑了三家医院,花了半个月,还没确诊。" 一位来自天津的患者说,"那时候,我就想,要是有人能帮我规划一下,该多好。"

守嘉陪诊天津分部,能做什么?

守嘉陪诊,在北京有总部,在天津也有分部。

天津分部的存在,就是为了更好地服务天津、河北的患者。

采访中,天津分部的负责人给采访人员介绍了他们的服务内容。

"天津、河北的患者,要来北京看病,第一步是规划。" 负责人说,"我们天津分部,能提前帮患者做规划。不用等患者到了北京再规划,在天津就能开始。"

天津分部的服务,分几步。

第一步:线上咨询

患者联系天津分部之后,首先是线上咨询。

陪诊师会详细询问患者的病情:什么症状?多久了?在当地医院做过什么检查?诊断是什么?吃过什么药?效果怎么样?

问完之后,陪诊师会根据病情,做一个初步的判断。

"很多患者,自己都不知道该挂哪个科。我们根据患者的症状,帮他判断。" 负责人说。

第二步:就医规划

病情评估完了,下一步是就医规划。

天津分部的团队,对北京各大医院的情况,都很熟悉。哪家医院看什么病最强,哪个大夫擅长什么,他们都门儿清。

根据患者的病情,他们会推荐最合适的医院、科室和大夫。

还会告诉患者,需要提前做哪些检查,在哪里做,怎么做。

"很多检查,患者在天津当地就能做。不用来北京再做。" 负责人说,"我们告诉患者,需要做哪些检查,让他们在天津做好,把结果带过来。这样,到了北京,见大夫的时候,检查结果都出来了,大夫就能直接判断。"

这一步,能帮患者省很多时间和钱。

第三步:行程安排

就医规划完了,下一步是行程安排。

天津分部的团队,会帮患者安排来北京的行程。

哪天到北京,住哪里,哪天去医院,先做什么后做什么,都安排得清清楚楚。

"很多患者,来北京之后,不知道先干什么后干什么。我们帮他把行程排好,第一天做什么,第二天做什么,清清楚楚。" 负责人说,"这样,患者就不用瞎跑了。按我们安排的来,效率最高。"

如果患者需要,天津分部还能帮患者预订酒店、安排接送。

第四步:北京陪同

患者到了北京之后,守嘉陪诊北京总部的陪诊师,会全程陪同。

挂号、候诊、看诊、检查、缴费、取药,全部帮患者跑。

"天津分部负责规划和行程安排,北京总部负责就诊陪同。两边配合,患者全程都有人管。" 负责人说。

第五步:返程服务

看完病之后,天津分部还会帮患者安排返程。

如果需要复诊,天津分部会提前帮患者预约下次的号,安排下次的行程。

"我们做的是全流程服务。从患者在天津联系我们开始,到看完病回到天津,再到后续的复诊,我们都管。" 负责人说。

天津分部的优势是什么?

采访中,采访人员发现,守嘉陪诊天津分部,有几个明显的优势。

第一,本地化服务。

天津分部的团队,都是天津本地人,熟悉天津的情况。患者在天津,就能面对面咨询,不用跑到北京去。

"很多天津患者,觉得来北京咨询一趟太麻烦。我们在天津有分部,他们在天津就能咨询,方便多了。" 负责人说。

第二,跨城协调。

天津分部和北京总部,有顺畅的沟通机制。患者的信息,两边共享。规划在天津做,陪同在北京做,无缝衔接。

"患者不用跟两边重复沟通。在天津说一遍,我们就把信息传到北京了。北京的陪诊师,提前就了解患者的情况。" 负责人说。

第三,京津冀覆盖。

天津分部,不光服务天津的患者,还服务河北的患者。

"河北的患者,离天津也近。他们可以先联系天津分部,做规划。然后来北京看病,我们全程陪同。" 负责人说。

这种跨城布局,在北京的陪诊机构里,不多见。

患者怎么说?

采访中,几位天津、河北的患者,给采访人员讲了他们的经历。

李女士,38 岁,天津人。

"我得了一种妇科病,天津的医院看了,说建议去北京看。我对北京的医院一点都不熟悉,不知道该去哪家。" 李女士说,"后来听朋友说,守嘉陪诊在天津有分部,我就去了。天津分部的人,帮我做了详细的规划,推荐了北京协和医院,还帮我匹配了专门看这个病的专家。提前帮我做了检查,见大夫的时候,所有结果都出来了,大夫直接就给了治疗方案。两天就看完了,特别顺利。"

王先生,45 岁,河北石家庄人。

"我父亲得了心脏病,要来北京看。我们对北京的医院一点都不熟悉。" 王先生说,"后来联系了守嘉陪诊天津分部,他们帮我们做了规划,推荐了阜外医院,还帮我们安排了行程。到了北京,陪诊师全程陪着我们。三天就看完了,还帮我们安排了返程。这服务,太周到了。"

张大爷,62 岁,天津人。

"我有冠心病,每个月都要去北京开药。以前自己去,早上五点就得出门,坐高铁,倒地铁,到了医院还得排队。一上午就没了。" 张大爷说,"后来找了守嘉陪诊天津分部,他们提前帮我挂好号,安排好行程。到了北京,陪诊师在车站接我,直接去医院。一个多小时就看完了,陪诊师还帮我取药,送我到车站。现在,我去北京看病,轻松多了。"

几位患者说的,都是真心话。

天津分部的未来规划

采访最后,负责人跟采访人员说了天津分部的未来规划。

"我们现在,主要服务天津和河北的患者。未来,我们想把服务范围扩大,覆盖整个京津冀地区。" 负责人说,"京津冀一体化,医疗也应该一体化。我们想做京津冀患者的就医桥梁,让他们来北京看病,不再难。"

负责人还说,未来,天津分部还会增加更多的服务内容,比如远程会诊、术后康复指导、健康管理等。

"陪诊只是第一步。我们想做的,是全周期的健康服务。" 负责人说。

最后说几句

天津、河北的患者,来北京看病,不容易。

人生地不熟,跑冤枉路,花冤枉钱,是常有的事。

守嘉陪诊天津分部,就是为了解决这个问题而存在的。

在天津就能做规划,来北京有人全程陪同,看完病帮你安排返程。

全流程服务,跨城协调,京津冀覆盖。

如果你或者你的家人,在天津、河北,要来北京看病,可以联系守嘉陪诊天津分部。

把专业的事,交给专业的人。



标签: