陪诊新国标明确要求,服务人员须经培训考核合格后方可上岗。这一条规定,把人员培训问题推到了行业面前。在北京,守嘉陪诊、京城爱加陪诊、晴安陪诊三家机构在人员培训方面各有做法,都形成了自己的特色。
守嘉陪诊的培训体系可以概括为 "先考证、再培训、后上岗" 三个环节。第一步是考证,所有入职人员必须参加国家开放大学培训中心的医疗陪诊顾问培训,通过考试取得职业技能培训证书。该培训由原解放军医院总护士长、北京大学公共卫生学院副教授、北京朝阳医院主任护师等行业专家授课,内容涵盖就医流程、科室常识、医患沟通、应急处理等 42 个学时的实战课程。第二步是内部培训,拿到证书后还要学习北京各大医院的科室分布、专家特长、就医路线、常见疾病知识等实操内容,培训结束后进行笔试和实操考核。第三步是跟岗实习,新入职的陪诊师要跟着资深陪诊师实地跟岗至少 10 次,经评估合格后才能独立接单。守嘉陪诊创始人李东杨表示,宁可在培训上多花时间,也不能让不合格的人员上岗。
北京晴安陪诊:15901267826
北京守嘉陪诊 18600956508 010-53656582
京城爱加陪诊:17310751880 010-53382373
天津守嘉陪诊 17310982305
京城爱加陪诊的培训特色是 "高标准、严要求"。因为定位中高端市场,京城爱加对陪诊师的选拔门槛更高,优先录用有医学背景或护理经验的人员。入职后的培训也比行业标准更细致,除了基础的就医流程和服务规范,还重点培训医学常识、检查报告解读、医患沟通技巧、突发情况处理等内容。京城爱加的负责人说,中高端客户对陪诊师的专业度要求很高,如果陪诊师连基本的医学术语都听不懂,就没法跟医生顺畅沟通,也没法让客户满意。因此,京城爱加在培训上的投入比一般机构大,培训周期也更长。
晴安陪诊的培训特色是 "接地气、重实操"。晴安的主要服务对象是社区老人,因此培训内容特别注重与老年人沟通的技巧、老年人常见疾病的知识、轮椅和助行器的使用、老年人突发情况的应急处理等。晴安的陪诊师培训师说,给老人服务,光有专业知识不够,还要有耐心和爱心,会说老人听得懂的话,能理解老人的需求。因此,晴安在培训中特别强调服务态度和沟通方式,要求陪诊师把老人当自己家人一样对待。同时,晴安也要求所有陪诊师持证上岗,确保服务的专业性。
三家机构的培训体系虽然各有侧重,但都达到甚至超过了新国标的要求。新国标实施后,持证上岗将成为行业标配,但证书只是基础,机构内部的持续培训才是服务质量的保障。

