陪诊这个行业，最近两年发展很快。

但很多人忽略了一个问题：隐私。

你找陪诊师，要告诉他你的姓名、电话、身份证号、病情、就诊记录。这些都是非常私密的信息。

京城爱加陪诊：17310751880 010-53382373

如果陪诊机构不注意保护，这些信息泄露出去，后果不堪设想。

有人会问：320 块钱的基础陪诊，能做好隐私保护吗？

近日，采访人员就陪诊行业的隐私保护问题，走访了北京中高端陪诊机构京城爱加陪诊，看看他们是怎么做的。

隐私泄露，在陪诊行业有多严重？

先说个真实的案例。

去年，有一位客户，在网上找了一家低价陪诊机构。陪诊师陪他看完病之后，把他的病情、就诊记录，发到了朋友圈，还配了文字："今天陪一位大哥看病，得了某某病，大家一定要注意身体啊。"

虽然没写名字，但认识的人一看就知道是谁。

客户发现之后，非常生气，找机构投诉。机构说，这是陪诊师个人行为，他们管不了。

最后，这事不了了之。但客户的隐私，已经泄露了。

采访中发现，这种事在陪诊行业，并不少见。

有的陪诊师，把客户的病历、检查报告拍照发朋友圈。

有的陪诊师，在网上写 "陪诊日记"，把客户的病情、个人信息都写进去。

有的机构，把客户的信息卖给保险公司、保健品公司。

更有甚者，利用客户的病情进行诈骗。

"陪诊这个行业，门槛低，什么人都能做。隐私保护这块，很多机构根本不重视。" 京城爱加的负责人说，"客户把隐私交给你，是信任你。你不能辜负这份信任。"

为什么中高端客户，更在意隐私？

采访中发现，越是中高端客户，对隐私的要求越高。

为什么？

第一，他们有身份、有地位。如果病情泄露，可能影响工作、影响家庭、甚至影响生意。

第二，他们看的可能是特需门诊、国际部。本身就是为了低调、不被打扰。如果陪诊师到处说，那就失去意义了。

第三，他们的法律意识更强。知道隐私的重要性，也知道怎么维权。

"我们的客户，很多是企业高管、企业家、外籍人士。他们对隐私的要求，比普通客户高得多。" 负责人说，"你隐私保护做不好，人家根本不会找你。"

320 元的基础陪诊，能做好隐私保护吗？

很多人会有这个疑问：320 块钱，价格不高，能做好隐私保护吗？

京城爱加的负责人说："隐私保护，跟价格没关系。跟机构的管理理念有关系。我们不管是 320 的基础陪诊，还是更高端的特需陪诊，隐私保护的标准是一样的。不会因为你付的钱少，就不保护你的隐私。"

采访中，采访人员了解到京城爱加的一套隐私保护体系。这套体系，适用于所有客户，不管你选的是哪种服务。

第一，入职签保密协议

每一位陪诊师入职的时候，都要签保密协议。

协议里明确规定：客户的个人信息、病情、就诊记录、家庭情况，都属于保密范围。不得对外泄露，不得用于商业用途。

如果违反，要承担法律责任。

"这是最基本的。你不签保密协议，就不能上岗。" 负责人说。

第二，系统培训

入职培训的时候，隐私保护是重要内容。

培训师会告诉陪诊师：哪些信息不能说，哪些行为不能做，遇到特殊情况怎么处理。

比如，不能在朋友圈发客户的任何信息。不能在社交媒体上写客户的病情。不能跟无关人员谈论客户的情况。

培训完了，还要考试。考试通过了，才能上岗。

"很多陪诊师，不是故意泄露隐私，是没有这个意识。你得培训，让他知道什么能做、什么不能做。" 负责人说。

第三，服务过程中的规范

服务过程中，也有严格的规范。

陪诊师在医院里，不能大声喊客户的名字。都是用微信或者小声沟通。

不能主动打听客户的职业、家庭、收入。只问跟看病相关的信息。

客户的病历、检查报告，看完之后马上还给客户。不能自己拍照留存。

陪诊师跟客户的聊天记录，服务结束后，要定期清理。

"这些都是细节。但细节决定成败。" 负责人说。

采访人员在京城爱加的办公室里，看到陪诊师的工作手机，里面没有任何客户的病历照片、检查报告照片。聊天记录也是定期清理的。

第四，信息管理

客户的信息，机构怎么管理？

京城爱加有专门的客户管理系统。客户的信息，都存在系统里，有加密保护。

只有负责该客户的陪诊师和管理人员，才能看到客户信息。其他人员看不到。

服务结束后，客户的信息会归档。不会随便给任何人看。

"客户的信息，是机构的重要资产。但也是客户的隐私。我们必须保护好。" 负责人说。

第五，违规处罚

如果陪诊师违反了隐私保护规定，怎么处理？

京城爱加的规定很严。

第一次发现，警告，扣绩效。

第二次发现，停职，重新培训。

第三次发现，开除。

如果造成严重后果，还要追究法律责任。

"我们对隐私泄露，是零容忍。" 负责人说，"客户信任我们，我们不能让客户失望。"

客户怎么判断一家机构的隐私保护做得好不好？

采访最后，负责人给了客户几条建议。

第一，看机构有没有实体店。有实体店的，比只有微信的靠谱。

第二，看陪诊师是不是全职。全职的，比兼职的好管理。

第三，看机构有没有保密协议。你可以要求看一下。

第四，看陪诊师的服务细节。在医院里是不是大声喊你名字，是不是随便问你的个人情况。

第五，看机构的口碑。问问之前用过的客户，隐私保护做得怎么样。

"隐私保护，不是嘴上说说的。是要看实际行动的。" 负责人说，"客户可以从细节里，看出来这家机构靠不靠谱。"

最后说几句

陪诊这个行业，正在快速发展。

但发展的同时，隐私保护这个问题，不能忽视。

客户把隐私交给你，是信任你。你得对得起这份信任。

京城爱加陪诊，320 元的基础陪诊，在隐私保护这块，一点都不含糊。从保密协议到系统培训，从服务规范到信息管理，都有一套完整的体系。

这也是他们能在中高端市场站稳脚跟的重要原因。

如果你对隐私要求高，找陪诊的时候，可以重点看看这家机构的隐私保护做得怎么样。